Questions fréquentes

À PROPOS DE HNA

Pourquoi acheter chez HNA?

Depuis plus de 20 ans, HNA c’est une boutique de modest fashion avec la promesse de vêtements tendances et de qualité. Nos vêtements sont méticuleusement pensés par la créatrice pour convenir à chaque femme. Nos modèles sont de qualités et sont conçus pour durer.

Chacune de nos pièces racontent une histoire et portent des valeurs. Produits dans nos ateliers au Maroc, nous garantissons une production éthique et respectueuse des conditions de nos employés. Plongez ici dans l’univers HNA.

Qui est la créatrice de la marque?

Tous nos modèles, de la robe longue au chemisier en passant par les pantalons sont pensés par Naima, la créatrice et fondatrice de la marque. Couturière de formation, son envie de proposer des beaux vêtements mestour à toutes les femmes l’a menée à créer HNA collection.

Depuis plus de 20 ans, elle s’est donnée la mission de permettre à chaque femme de porter de belles collections modernes et adaptées à toutes les morphologies. HNA c’est aujourd’hui une aventure familiale. Envie d’en savoir plus sur son parcours? Découvrez ici qui se cache derrière la marque.

RETOURS & ÉCHANGES


J’ai un soucis avec le contenu de ma commande, que faire?

Nous préparons vos commandes avec soin pour s’assurer que vous serez pleinement satisfaits. Il cependant est possible que nous faisions une erreur dans la commande ou qu’un produit soit défectueux. Nous avons pour cela mis en place un service client réactif et à l’écoute pour répondre rapidement à votre problème. Vous pouvez nous contacter par mail via hna_collection@hotmail.com ou par téléphone au +32 479 76 36 14. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.

Politique de retours

Vous pouvez échanger ou être remboursée si les articles ne vous conviennent pas. Les retours se font à condition que les articles n’aient pas été portés et soient en bon état avec étiquettes. Vous disposez de 14 jours à partir de la réception du colis. Pour cela, contactez notre service client via l’adresse hna_collection@hotmail.com.
Assurez vous de bien préciser:
 
  • Nom et Prénom
  • Numéro de commande
  • Objet de la réclamation (ex: robe longue commandée en rose et reçue en bleu)
  • S’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement
 
Si vous souhaitez échanger, veillez à bien indiquer avec quelle article (référence, couleur et taille) vous voulez faire l’échange.
 
Les frais du retour dépendent de la raison du retour. Si le retour est dû à une erreur de commande ou un défaut de produit, les frais seront à notre charge. Dans le cas contraire, c’est à vous que revient les frais. 
 

Comment se passe le retour ?

Une fois la demande de retour effectuée (voir politique de retours ci dessus), emballez soigneusement les articles à retourner. S’il s’agit d’un retour à notre charge, imprimez le bordereau d’envoi qui vous aura été envoyé, placez le sur le colis et déposez le chez le transporteur indiqué sur le bordereau. Dans le cas contraire, dirigez vous directement vers un bureau de poste ou transporteur pour envoyer le colis à l’adresse de la boutique: 126 Chaussée de Gand, 1080 Bruxelles, Belgique.

PRODUIT & LIVRAISON

À quoi correspondent nos tailles?

Il est essentiel pour HNA que vous vous sentiez bien dans vos vêtements. Petites ou grande tailles, chaque modèles sont travaillés pour convenir à tout le monde. Par exemple, certaines tuniques taillent plus ample que d’autres et certains pantalons se portent plus ajustés. Retrouvez tous nos modèles et leurs coupes sur notre guide des tailles. Et si la taille ne vous convient pas, il est toujours possible d’échanger.  

Livrez-vous en France?

Nous proposons aujourd’hui la livraison dans toute l’Europe pour que chacune d’entre vous puissiez porter nos tenues mestour et tendances. Que ce soit nos robes, tuniques, pantalons ou même hijabs, nous vous livrons, où que vous soyez en Europe !

En combien de temps ma commande sera expédiée?

En temps habituel, votre commande quittera notre entrepôt 1 ou 2 ouvrables après votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour que vous receviez votre colis le plus rapidement

En cette période de coronavirus, nous faisons de notre mieux pour maintenir les délais. Nous mettons tout en oeuvre pour minimiser les perturbations. Nous vous tenons informée de la situation à chaque évolution.

Pendant combien de temps mon article est réservé dans mon panier?

Malheureusement, ajouter un article dans votre panier ne vous le réserve pas. Nos collections sont des éditions uniques produites en quantité limitée, c’est pourquoi, on vous conseille de ne pas hésiter si vous craquez sur un produit.

Où se trouvent les châles bambou sur le site?

Nous l’avons appelé « Le Parfait », et pour cause ! 100% naturel, il est à la fois léger, confortable et pratique. Un foulard unique qui laisse respirer vos cheveux et qui complimente tous les styles ! Envie d’en savoir plus? Découvrez les nombreuses qualités du bambou ici.

Retrouvez notre hijab en bambou et ses différents coloris ici.

Vendez-vous des burkinis?

Nous renouvelons nos collections de burkinis pour vous les proposer au printemps/été.

Avez-vous une collection homme?

Nous ne proposons actuellement pas de collection pour hommes. La mission d’HNA est de permettre à chaque femme d’être élégante et tendance tout en étant mastour. Faciliter l’habillage de chacune d’entre vous en rendant la modest fashion accessible à toutes.

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